來源：2016.3.25 中國文化報
編者按：近幾年，一些實體書店得到政府部門的政策或資金支持，經(jīng)營趨于回暖。但政府的支持力度再大，也必須發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力。為此，有心的實體書店向“文化空間”靠攏，通過跨界融合、自媒體發(fā)聲等多元方式，將自己的特色發(fā)揮到極致，成為全民閱讀時代風(fēng)尚中一道亮麗的風(fēng)景線。本期我們挑選了多家新成立的實體書店，與讀者一同分享它們的特色之美。
60多歲的喬女士是黑龍江省哈爾濱市一所重點中學(xué)的退休教師，也是哈爾濱果戈里書店的忠實粉絲。盡管從家到書店的距離并不近，但一想到這家書店里那些溫馨的畫面——溫暖的燈光和音樂、木質(zhì)地板和書柜、咖啡香和俄式簡餐、具有收藏或紀(jì)念意義的文創(chuàng)產(chǎn)品……當(dāng)然，還有值得品讀的經(jīng)典文學(xué)書籍，她就覺得哪怕去隨便逛逛也好。
在果戈里書店往來的客人中，像喬女士一樣對其情有獨鐘的人不在少數(shù)，平日里這家書店很少有冷清的時候，這更讓慕名的人們心癢，究竟是什么留住了讀者的心呢？
全國首家古典歐式風(fēng)格書店
于2014年10月開業(yè)的果戈里書店位于哈爾濱有著百年歷史的果戈里大街上，由黑龍江教育出版社和黑龍江省圖書音像發(fā)行集團共同投資創(chuàng)建。依托果戈里大街濃厚的俄式風(fēng)情及哈爾濱特殊的人文歷史背景，書店在籌建初期就確定下了“純歐式風(fēng)格”。如果不是書店門頂?shù)拇笞终信疲醮温愤^的人看見櫥窗里展示的一本本或精致、或充滿歷史感的經(jīng)典圖書，一定會把這里與博物館聯(lián)想在一起。
走進一層，歐式穹頂設(shè)計、暖心的黃色燈光和墻上一幅幅黑白舊照不禁讓人放慢腳步逐一欣賞，獵奇心驅(qū)使著人們沿木質(zhì)樓梯拾級而上，才發(fā)現(xiàn)這里隱匿著一家精致華美的圖書殿堂。
“書店營業(yè)面積1000平方米，目前有中、英、俄文等各類圖書1.9萬種6萬余冊，圖書以人文社科為主，小部分兒童繪本為輔，還有部分外文原版圖書?！惫昀飼赀\營總監(jiān)于冰說，書店二層為大眾閱覽區(qū)，三層是會員深閱讀區(qū)，書店內(nèi)的咖啡與西餐全部由書店自營，現(xiàn)在每天的客流量近千人。
“第一次來就完全被征服了，從經(jīng)典油畫、歐式雕塑的設(shè)置到書籍的別致分類甚至是廊柱裝飾和燈光的顏色，無不體現(xiàn)著濃濃的歐洲風(fēng)情，幾乎滿足了我對書店的所有期待?！苯衲甏汗?jié)從外地回哈爾濱過年的魏萌力說起這家書店仍是一臉興奮，“正是這些唯美的細節(jié)，留住了每一個走進書店的讀者吧！”
書店總策劃三石也對自己的創(chuàng)意設(shè)計十分滿意，正因為清楚整體設(shè)計需要對書店經(jīng)營和讀者喜好有充分的了解和感受，所以他決定在設(shè)計方面親自操刀。“永遠沒有第二次機會給讀者建立你的第一印象，除非再花巨資重新轉(zhuǎn)型?！彼f，“這不是一個簡單的書店，而是奉獻給讀者的閱讀文化空間，是連接人與人、人與書、人與書店的城市書房。我希望做出有靈魂的書店，用文化撬動人們閱讀的渴望。這也正是很多讀者走進果戈里書店后感嘆‘這就是我想要的書店’的原因?！?
品牌策劃：從一場婚禮開始
2014年書店開業(yè)當(dāng)天，一對新人在果戈里書店舉辦了一場西式婚禮，復(fù)古的環(huán)境、濃厚的歷史文化氛圍，讓人們對這場與眾不同的婚禮既羨慕又好奇，書店還能辦婚禮？而如今，這已經(jīng)成為果戈里書店的品牌項目之一。作為一家思想前衛(wèi)的國營實體書店，果戈里書店早在籌建過程中就確定了要以“文化+”打造多維度文化空間的理念，試圖樹立傳統(tǒng)實體書店跨界融合的創(chuàng)新樣本，而以目前一年近500場活動的數(shù)量和讀者口碑來看，夢想正逐一照進現(xiàn)實。
每天晚上8點到8點半是書店的“朗讀者”時間，讀者只要在書店的小舞臺上朗讀自己心儀的圖書5分鐘，書店就會將書以優(yōu)惠價格出售給讀者。這項365天都有的“朗讀者計劃”實行一年多來，成了最受讀者歡迎的活動項目?！爱?dāng)初策劃這項活動的目的是希望通過朗讀，讓讀者以發(fā)自內(nèi)心的聲音去感動自己、感染別人，體現(xiàn)并傳播閱讀的力量，現(xiàn)在這一活動很好地發(fā)揮了這些功能，很多家長都鼓勵孩子上臺朗誦，也經(jīng)常有外國人以母語朗誦。”于冰告訴記者，書店還想把“朗讀者計劃”向全省的新華書店推廣，形成全民閱讀的文化品牌。
仔細盤點，開業(yè)以來，果戈里書店與“凱撒旅游”公司合作開展了“書海游學(xué)”項目，跟隨作家、學(xué)者等“帶著一本書旅游世界”；建立“果戈里書店迷你劇院”，以經(jīng)典文化藝術(shù)作品為腳本，精心改編可以讓讀者親身參與的音樂會、舞??；與戶外公司合作親子閱讀夜，把戶外帳篷帶到了書店里，以新鮮的形式引導(dǎo)孩子愛上閱讀；與光大銀行黑龍江分行開發(fā)“育英計劃”之果戈里書店讀書工程，讓書店成為培訓(xùn)行業(yè)精英的基地；與俄羅斯遠東邊疆區(qū)合作建立“中俄青少年文化藝術(shù)交流基地”“中俄青少年閱讀聯(lián)盟”……此外，承辦年會、讀者聚會、圖書定制、專業(yè)錄音棚等創(chuàng)新業(yè)態(tài)也都在其業(yè)務(wù)開拓范圍，并頗受顧客青睞。據(jù)統(tǒng)計，2015年果戈里書店全年經(jīng)營收入逾600萬元，新增讀者會員3萬余人，幾乎開設(shè)的所有活動和項目都取得了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
“實體書店首先要實現(xiàn)‘文化+’的轉(zhuǎn)型，以文化為基因，以跨界融合來創(chuàng)新實體書店商業(yè)模式。我們試圖將書店從簡單的多元化經(jīng)營向構(gòu)筑閱讀文化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級，力求將書店打造成為集圖書銷售、閱讀推廣、藝文展演、美味時尚、按需出版、國際文化交流、文化產(chǎn)品研發(fā)等為一體的文化平臺?！比f。
服務(wù)細化：讓讀者獲得更多款待
作為一家沒有教材教輔類書目的國營實體書店，口碑的積累和盈利的迅速讓書店發(fā)展有了更大的底氣。三石總結(jié)了3個讓書店成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞：文化、黏性、增值，即如何通過書店文化讓讀者不走，讓書店增值。而這些重要的元素體現(xiàn)在果戈里書店的方方面面。
比如，果戈里書店的“營業(yè)員”被稱為“圖書管理員”，很多都是碩士研究生畢業(yè)的“80后”，并且三分之一的人在出版社做過多年編輯，對圖書的品種、類別、內(nèi)容了解更深?！霸谡衅傅陠T的時候，除了要求有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗之外，懂英語、俄語的也會優(yōu)先入選，另外就是要懂書愛書?！惫昀飼陥?zhí)行總經(jīng)理韓麗說，憑借這些條件，書店的圖書管理員不僅在閱讀方面可以與讀者暢通交流、有針對性地為讀者推薦好書，還能實現(xiàn)更多的讀者互動，讓書店內(nèi)的閱讀氛圍充分地流動起來。
比如，依托黑龍江教育出版社的資源，書店出版了自己的圖書產(chǎn)品，如貫通亞歐文化的生活志“白·夜”叢書、為中俄青少年量身定制的雙語版《晨讀經(jīng)典——中俄經(jīng)典文學(xué)藝術(shù)名著導(dǎo)讀》，“書店編輯部門還將在閱讀推廣甚至更多方面策劃選題，為讀者提供更多更好的閱讀指南和服務(wù)?！?
在服務(wù)細分方面，果戈里書店選擇實行會員制?！皶T可以在書店購書、就餐、享受會員閱讀區(qū)的精致書房和會員活動。比如書店去年成立的‘名媛讀書會’，為會員組織了‘職業(yè)女性與閱讀’‘閱讀的女人最優(yōu)雅——閱讀分享會’‘用影像珍藏優(yōu)雅氣質(zhì)’等活動，在女性讀者中具有相當(dāng)好的影響力?！表n麗告訴記者，現(xiàn)在書店共有8個專業(yè)書友會，“接下來書店還會通過會員數(shù)據(jù)分析，將服務(wù)進一步細化，甚至將服務(wù)送到社區(qū)和家庭?！?
書店“發(fā)聲”
開設(shè)網(wǎng)絡(luò)電臺、制作音頻節(jié)目正成為書店推廣閱讀的新方式。“書店+電臺”的運行模式，既彰顯了書店特色，又實現(xiàn)了跨越時空的閱讀分享。
去年3月開業(yè)的黑龍江省黑河市普希金書店，同步開播網(wǎng)絡(luò)廣播電臺“閱讀之美”。開播初期，每周有《非常閱讀》、《小說連載》等6檔節(jié)目，其中的《你說我說》邀請讀者走進播音間談閱讀感受，受到眾多讀者歡迎。
去年9月，蘇州慢書房在書友參與下打造的“慢聲慢讀”電臺上線。節(jié)目內(nèi)容制作重視發(fā)動讀者的力量，通過開放郵箱，慢書房后臺收到很多讀者的好聲音，每次“慢聲慢讀”在慢書房微信號的推送，都能獲得幾千甚至上萬次的點擊量。
去年9月，由“聽聽FM”與北京第二書房聯(lián)合制作的親子閱讀網(wǎng)絡(luò)電臺節(jié)目《娟子媽媽講故事》，與第二書房“父母學(xué)堂，兒童書館”的定位相貼合，主要面向?qū)W齡前兒童及年輕父母，每期15分鐘講述1個睡前故事，風(fēng)格親切自然，故事講得繪聲繪色。主播娟子是位一歲半孩子的媽媽，曾任職于北京人民廣播電臺，做教育節(jié)目多年。
今年3月，北京“單向空間”推出的音頻節(jié)目《單讀》上線，節(jié)目每周兩期，一期20分鐘左右。節(jié)目往往由一首歌曲開始，幾句開場白過后，切入到清談一本書，再讀上幾分鐘書中的篇章。這檔廣播節(jié)目進一步拉近了書店與讀者的距離。
