復工之后,隨著新冠肺炎疫情在全球暴發(fā),諸多不確定因素依然存在,危機對每個企業(yè)都是嚴峻的考驗。在此前的抗疫采訪中,記者了解到,此次疫情給實體書店經(jīng)營帶來了較大沖擊,特別是實體書店依靠人流聚集,疫情導致進店人流量大減,后續(xù)即使營業(yè)也面臨長期的恢復過程。除實體門店經(jīng)營下滑外,未來一段時期內(nèi)發(fā)行集團因各項業(yè)務(wù)停滯帶來的潛在損失也較為嚴重。
不少發(fā)行集團已意識到網(wǎng)絡(luò)發(fā)行渠道的重要性并迅速開展行動,線上線下融合滿足讀者需求。因此,復工后,發(fā)行集團如何調(diào)整經(jīng)營業(yè)務(wù)與步伐?有哪些計劃、思考與實施方案?日前,記者采訪了部分發(fā)行集團相關(guān)負責人,他們表示,目前將疫情帶來的損失降到最低、突破當前經(jīng)營困境、挺過難關(guān)是擺在大多數(shù)企業(yè)面前最緊迫的課題。
多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 線上加速融合嘗試
復工之后,各發(fā)行集團根據(jù)其所在區(qū)域及企業(yè)實際經(jīng)營情況,迅速做出各種探索與轉(zhuǎn)型,如對線上業(yè)務(wù)的布局更加廣泛、線上渠道的拓展更加迅速、線上營銷更加深入等。此外,發(fā)行集團還進一步加強多元產(chǎn)品研發(fā)與提高服務(wù)的質(zhì)量,并努力提升供應鏈價值。
加速線上業(yè)務(wù)布局,拓展數(shù)字教育平臺。疫情讓發(fā)行集團更加重視互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對各業(yè)務(wù)板塊的支撐作用,加速其線上布局規(guī)劃。如部分發(fā)行集團一方面對現(xiàn)有的線上購書平臺進行優(yōu)化升級,增強線上購書體驗,以適應讀者的新需求;另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)需要,積極開發(fā)新的軟件和程序,實現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊線上線下同步推進。浙江省新華書店集團有限公司董事長王忠義介紹,浙江新華在教材業(yè)務(wù)方面也積極順應在線教育對教育產(chǎn)品形態(tài)帶來的變化,大力拓展數(shù)字化教育資源,探索電子教材付費閱讀的新模式,浙江新華以微信公眾號“新華學問”為平臺,將計劃2020年春季學期推出的新華網(wǎng)課平臺——“原書學習”提前上線,并在疫情期間向公眾免費開放。山東新華相關(guān)負責人表示,為進一步提高山東省教育裝備招投標業(yè)務(wù)的工作效率,該集團開發(fā)了教裝管理平臺;此外,目前正在積極推進研學線上平臺、多元線上平臺、教育培訓線上平臺的開發(fā)與搭建工作。
廣東新華發(fā)行集團近年來專注數(shù)字教材、教輔應用平臺的研發(fā),走精品資源開發(fā)路線,打造“廣東新華在線智慧教育生態(tài)群”,將大數(shù)據(jù)、人工智能與傳統(tǒng)教育出版融合,疫情期間,為學校、教師、學生、家長提供智能化、精準化的教育內(nèi)容和公益服務(wù)。據(jù)廣東新華相關(guān)負責人介紹,疫情期間,廣東新華為中小學生推出了“空中課堂+管控平板”線上教學解決方案。
此外,根據(jù)廣東省各地教材使用實際版本情況,廣東新華對教育部公開提供的教材電子版鏈接進行甄選,并主動與人民教育出版社、廣東教育出版社、北京師范大學出版社等十余家出版單位聯(lián)系,請求其免費提供2020年春季的教材數(shù)字資源,通過多方匯聚電子教材資源,制作成專有文檔,依托南方出版?zhèn)髅健盎浗滔柙啤?、廣東新華“悅叮網(wǎng)”等多個平臺,及時提供給各地教育主管部門和學校,讓師生第一時間可以使用多品種的電子教材。
優(yōu)化現(xiàn)有線上平臺,加速布局多平臺業(yè)務(wù)。云南新華書店集團連鎖事業(yè)部副總經(jīng)理林春表示,云南新華在復工之后為繼續(xù)做好線上店面業(yè)務(wù),豐富類別和品種,著重在政治、教輔和少兒等品種發(fā)力,并有針對性地開展團購服務(wù),滿足各單位和讀者的個性化需求;同時,制定上半年線上線下活動主題,線上推出相應組合產(chǎn)品(書與書、書與非書)。此外,加速發(fā)展多平臺線上業(yè)務(wù),以滿足客戶多種需求,并與特色供應商網(wǎng)絡(luò)部建立聯(lián)系,開展特色供應商線上分銷業(yè)務(wù),在豐富線上品種的同時,有效降低庫存成本、發(fā)運成本等。
針對當前線下購書主要仍以教材教輔等剛需品種為主的現(xiàn)狀,浙江新華為進一步提升門店經(jīng)營業(yè)績,在2月中旬緊急上線“浙里有書”平臺,下屬各門店開展網(wǎng)店、微店、小程序、社群、視頻直播等多種形式線上業(yè)務(wù),為不能到店的讀者提供精準服務(wù)。
寧波新華疫情期間通過組建多個微信線上購書群(近萬人)、多個抖音號發(fā)布每日薦書、朋友圈“微家園”、文化地圖等平臺進行圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品推薦。該集團旗下寧波書城、天一書房、開明書院、鄞州書城、奉化書城、余姚書城、寧海新華書店等推出線上購書服務(wù),實現(xiàn)線上銷售日均下單量達1027單。
探索線上線下深度融合、立體營銷新模式。受疫情影響,在消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成的情況下,書店線下銷售很可能在短時間內(nèi)難以回暖,如何讓讀者對實體書店重拾消費信心,是當前書店營銷中最迫切需要解決的問題。不少書店以社群帶貨、直播帶貨等形式,帶動圖書及多元產(chǎn)品銷售,在實現(xiàn)流量變現(xiàn)的同時,擴大新華書店品牌的知名度和影響力,并以此積極向線下引流,形成線上線下深度融合的立體式場景營銷新模式。
王忠義表示,經(jīng)過此次疫情,浙江新華樹立全員營銷創(chuàng)新意識,鼓勵員工整合業(yè)內(nèi)外資源,利用社群平臺開展創(chuàng)新探索,形成“公域流量+私域流量”的全網(wǎng)品牌傳播。此外,浙江新華也在嘗試與閃送平臺洽談,在符合條件的門店進行試點,讓讀者足不出戶在線下單,實現(xiàn)短時間內(nèi)送達,滿足讀者隨時隨地的閱讀需求。
甘肅新華書店總經(jīng)理張曉東介紹,甘肅新華成立網(wǎng)絡(luò)平臺營銷工作領(lǐng)導小組,促進各級新華書店網(wǎng)絡(luò)營銷,計劃在4月開通甘肅新華書店天貓圖書專營店,有條件的縣市級店也將開設(shè)不同類型圖書網(wǎng)店,同時計劃通過直播、朗讀等方式推廣全民閱讀,引領(lǐng)閱讀消費。
加快多元化產(chǎn)品與服務(wù)融合發(fā)展。浙江新華在復工后,對創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊加快了多元產(chǎn)品和服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,引進有品牌、有資源的新戰(zhàn)略合作伙伴,持續(xù)開發(fā)“書袋熊”品牌文創(chuàng)產(chǎn)品,打造體系化、品質(zhì)化的非書產(chǎn)品線。政采云采購將從強制引導到主動采購轉(zhuǎn)變,第一時間向浙江各地政府機關(guān)、教育部門、學校推薦,爭取大范圍突破。
北京新華統(tǒng)籌規(guī)劃多元業(yè)態(tài)布局,打造與主業(yè)定位形成互補、與主業(yè)經(jīng)營相呼應、利益最大化的多元業(yè)態(tài)經(jīng)營體系。
山東新華為調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),加快轉(zhuǎn)型升級,把文旅融合發(fā)展作為當前的一項重要戰(zhàn)略舉措迅速推進。同時,將借助出版系統(tǒng)的資源和優(yōu)勢,利用疫情的“空檔期”,加快組建山東新鏵文旅集團,整合山東省文化、旅游、教育產(chǎn)業(yè)等資源,以研學旅行、文化創(chuàng)意和營地運營三大業(yè)務(wù)板塊為支撐,探索融合發(fā)展新路徑,致力于把新鏵文旅集團打造成在山東領(lǐng)先、在全國具有重要影響的大型文旅產(chǎn)業(yè)集團。
危中存機 新一輪轉(zhuǎn)型升級苗頭初顯
所謂“危機”即“危險+機遇”。特殊時期和特殊事件是對一個產(chǎn)業(yè)、一個行業(yè)乃至一個企業(yè)響應速度和應對策略的重大考驗,有的會化危為機,有的會陷入困境,關(guān)鍵是企業(yè)怎么看、怎么做?疫情倒逼之下,新一輪的發(fā)展與搶奪之戰(zhàn)已拉開序幕。
王忠義認為,從短期來看,這場疫情對實體書店帶來較大沖擊;但從長遠來看,疫情對書店的轉(zhuǎn)型升級是一次剛性倒逼?!罢l在數(shù)字融合發(fā)展方面快人一步,誰就會在下一輪發(fā)展中搶占更多先機,浙江新華要加快智慧書城服務(wù)平臺的建設(shè),盡早搭建打通線下線上、集多元閱讀服務(wù)于一體的數(shù)字文化服務(wù)平臺,為新時代實體書店的發(fā)展創(chuàng)造更多‘浙江經(jīng)驗’?!?/span>
北京發(fā)行集團副總經(jīng)理石鴻印表示,疫情之后實體書店面臨的已不是疫情之前的經(jīng)營環(huán)境,讀者的購物需求、消費需求可以通過線上渠道得以彌補,但積蓄已久的文化需求和社交需求仍需要到線下空間釋放?!拔艺J為,這就是機會。如果發(fā)行企業(yè)固守單一的圖書銷售功能,認為疫情過后一切如故,那么這次疫情就是一場災難;如果能夠深刻認識到這種變化,并順勢而為,積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,以全新面貌迎接后疫情時期的全新讀者,那么這就是一次機會?!?/span>
林春也認為,疫情凸顯了線上營銷的必要性,“上線”不再是一道選擇題,而是一道事關(guān)生存發(fā)展的必答題。一是要加速線上平臺建設(shè),有效運用新技術(shù)手段保障線上營銷暢達無阻,高效、便捷、服務(wù)顧客。二是持續(xù)在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上深耕細作,找準用戶潛在消費需求,由關(guān)注書店“顏值”向內(nèi)容質(zhì)量搭建快速轉(zhuǎn)變。三是堅持場所與社群相結(jié)合,通過線下體驗式場景的搭建和活動的線下運營進行獲客,善于運用新技術(shù)通過線上社群維系等方式構(gòu)建書店與讀者的聯(lián)系。四是完善線上客服體系,建立客服小組,熟練運用新技術(shù)統(tǒng)攬社群、電話、微信公眾號等各類媒介收集到的客戶需求,明確責任,明確獎勵機制,對顧客信息“一跟到底”,通過多種渠道有效發(fā)布書店客服聯(lián)系方式和購買方式,讓新華書店成為觸達讀者心中的優(yōu)先選擇。五是建立線上運營新制度,責任明確,針對新零售制定切實可行的安全防護制度、客服響應制度、宣傳通告制度和對應激勵制度等一系列制度機制,為云南新華書店特色新零售提供有力保障。(轉(zhuǎn)自《中國出版?zhèn)髅缴虉蟆罚?/span>